Automatizar pedidos por WhatsApp es que el cliente pida por mensaje y el pedido llegue solo a tu lista de pedidos o a tu inventario, sin que alguien lo copie a mano. Hay tres niveles: WhatsApp Business con catálogo y respuestas rápidas (gratis, todavía manual), un chatbot que toma el pedido paso a paso y un sistema conectado con la API de WhatsApp que confirma existencias, cobra y pasa el pedido a bodega. Lo que conviene depende de cuántos pedidos recibes al día.

→ Sistemas y automatización de Praxis

Lo que pasa cuando no está automatizado

• El pedido llega en audio, foto o mensaje suelto, y alguien lo pasa a mano a una hoja.
• Se vende lo que ya no hay porque nadie revisó el inventario.
• Los mensajes de noche o de fin de semana se contestan tarde (o nunca).
• No sabes cuántos pedidos se perdieron en el chat.

Qué sí se puede automatizar (y qué no)

Se automatiza bien

• Mandar catálogo y precios
• Confirmar existencias
• Armar el pedido y el total
• Mandar el link de pago y confirmar el pago
• Avisar "tu pedido va en camino"
• Pasar el pedido a tu lista o a bodega

Mejor con una persona

• Negociar un precio especial
• Quejas y aclaraciones
• Pedidos fuera de lo normal
• Clientes que piden hablar con alguien

Las tres opciones

¿Vendes a negocios? A veces conviene que el cliente pida en un portal con su precio (desde el celular, sin descargar nada) y que WhatsApp solo le avise: pedido recibido, en camino. El chat se queda para lo que necesita una persona. Ver sistemas para distribuidoras →

Así funciona (ejemplo)

1. El cliente escribe "quiero 3 cajas de la azul". La IA entiende el pedido escrito como lo escribe la gente y, si hay duda (¿cuál azul?, ¿cuántas?), pregunta antes de cobrar.
2. El sistema revisa que haya 3 en inventario, calcula el total con su precio (si es cliente de mayoreo, con su lista) y le manda el resumen y el link de pago.
3. Cuando paga, el pedido aparece en la pantalla de bodega como lista de surtido y el cliente recibe la confirmación.
4. Si pregunta algo que el sistema no sabe, pasa el chat a una persona con todo el contexto: el sistema responde al momento lo repetitivo y deja a una persona lo que necesita una persona.

Lo que hay que saber antes: la API de WhatsApp pide dar de alta el número del negocio en Meta (verificación del negocio) y cobra por mensaje de plantilla; responder dentro de 24 horas es gratis. Revisar inventario y precios funciona cuando viven en el sistema que se construye (o en uno que se pueda conectar).

Cómo empezar sin gastar de más

1. Ordena primero lo manual: catálogo con precios, respuestas rápidas y etiquetas (ver la guía de cómo vender por WhatsApp).
2. Cuenta tus pedidos: si son pocos al día, todavía no necesitas un sistema.
3. Automatiza lo que más se repite, no todo de golpe: normalmente, confirmar existencias y pasar el pedido a la lista.

¿Lo armamos contigo?

Hacemos el sistema que toma los pedidos de WhatsApp, revisa tu inventario y los pasa a bodega, por fases y empezando por lo que más te ahorra.

Ver automatización → Ver sistemas para distribuidoras →

Preguntas frecuentes